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做好平凡点滴事 服务居民心连心 ——桥北东社区优秀网格员李静先进事迹

来源:  作者:   发表时间:2016年5月26日

李静同志今年42岁,北票市纺织厂下岗职工,自从20148月担任桥北东社区第一网格网格员以来,始终牢记“为人民服务”的宗旨,把社区群众的“苦”与“乐”,时刻铭记在心中,她向居民的庄严承诺是:“有事找我,我为你服务!”

在真诚的沟通中拉近距离。社区网格化服务管理对这个既没有社区工作经验,又没有群众基础的年轻人来说,确实很困难。李静同志所在的网格有居民332户,728人,其中育龄妇女56人,残疾人13人,精神病患者3人,重点上访人员2人,留守儿童6人,空巢老人7人。在刚刚开始工作期间,她挨门逐户走访了解基本情况,也吃过多次闭门羹,个别居民不配合。但是李静同志坚持从一点一滴的细节做起,努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即:入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。上岗以后,它很快进入角色,以饱满的热情投入到自己的工作中,总结出一认识,二熟悉,三融入的“三步走”服务社区群众的工作方法,顺利的与网格内的332户居民建立了良好的关系并取得了可喜的成绩,受到广大居民的一致称赞。

在为民服务中取得信任。网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有短短12个字,但它却诠释了网格员全部工作职责。李静同志在实践中深深体会到,只有心里装着居民,为居民办实事,办好事,让他们感受到自己的真情服务,才能取得居民的认可。

老党员岳兰富的子女在外地工作,老两口都已经80多岁,并且身体多病,行动不便,李静同志在下户过程中了解到这一情况后,坚持每周一次到老人家入户走访,帮着老人擦玻璃、洗衣服、收煤、买菜,陪两位老人唠嗑,从此以后两位老人没有了孤独感,他家新搬来的邻居还以为李静是他们的闺女呢!

在化解矛盾中获得认可。在日常工作中,李静同志一直牢记在一次会议上一位领导讲的“社区的事做好了都是小事,但做不好就会出大事”这句话,事实也确实如此,只有每个网格稳定了,小区才会安定;每个小区安定了,社会才会和谐。

谁家的婆媳闹意见了、哪家邻里之间有纠纷了、哪个公共厕所清理不及时影响居民入厕了,类似这样的事时有发生。每当遇到这样的纠纷李静同志都是第一个到现场,能调解的现场调解,有一定难度或者涉及政策性问题的,他都是第一时间向社区反映,及时把矛盾化解在基层。

2016年两会期间,她所负责的辖区内,有两位上访重点人,为防止发生越级访和进京访,李静同志多次入户走访,了解上访人动向,通过耐心细致的思想工作,最后他们向李静表示不再去上访了,认识到即使去了北京也解决不了根本问题,有问题还得回地方解决。

李静同志通过自己的辛勤工作,已经逐渐为居民所认可,如今网格内不管发生什么大事小事有趣事,大家都要和他说说。两年来她所在的东社区第一网格没有发生任何刑事案件和治安案件,受到管理区领导和社区的好评,她本人也在2015年、2016年被社区评为优秀志愿者。

 

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